企業情報
JVR Industry
コンピューター - ソフトウェア
代表者名
設立
2013/03
調達金額
435,730千円
事業内容

顧客体験をマネジメントするクラウドサービス「wizpra NPS」を開発、運営。 wizpraの持つ、豊富なデータやノウハウをもとに、NPSの最適な活用方法か…


ミズノがwizpra NPSを活用し、顧客ロイヤルティ向上への取り組みを開始


プレスリリース
カテゴリー【製品・サービス】
2015/11/05 10:00


ミズノがwizpra NPSを活用し、顧客ロイヤルティ向上への取り組みを開始
~顧客ロイヤルティを数値化し、wizpra NPSの分析により向上要因を可視化~

株式会社wizpra(東京都新宿区、代表取締役:今西 良光、以下「wizpra」)は、総合スポーツメーカーであるミズノ株式会社(大阪府大阪市、代表取締役社長:水野 明人、以下「ミズノ」)が、wizpraが開発する顧客体験を向上させるクラウドサービス「wizpra NPS」を導入したことをお知らせします。

■ミズノがNPSを導入した背景
NPSは顧客ロイヤルティを数値化することができることから、各事業部を横断的に比較することや、施策効果を時系列に沿って比較することが可能となります。ミズノにおいても顧客との関係性を定量的に把握することで、収益向上につながる効果的な施策や、具体的な改善点を見出す予定です。

■フットサル施設で先行調査を実施
ミズノでの導入に先立ち、全国でフットサル施設を運営しているミズノスポーツサービス株式会社では、各施設において、NPSを用いたサービス品質向上の取り組みを開始しました。近年、フットサル業界が盛り上がってくる中で、競合優位性を強化すべく、お客様に“感動”していただけるサービスの創出に取り組みます。

■スポーツ業界や施設運営サービスでの実績があるwizpra NPS
wizpraはこれまでにスポーツ業界や施設運営サービスでNPS調査を実施した実績があり、今回の調査ではその知見を活かした質問設計、分析サービスを提供します。また、すでにwizpra NPSを導入している同業界内の施設によれば、施設稼働率とNPSが相関することが確認できており、NPSの向上が売上指標に直結することが期待できます。

【参考資料】
・ミズノ株式会社について
1906年に創業し、総合スポーツメーカーとしては売上、シェアともに国内トップクラス。海外でも多くの拠点を設けており、世界でも屈指のスポーツメーカーとして、国内外から高い評価を受けています。
スポーツ用品メーカーとしてだけでなく、スクール事業、スポーツ施設の運営などスポーツ関連事業を数多く手掛けています。

・wizpra NPSとは
wizpraが開発する顧客体験をマネジメントするクラウドサービス。wizpraの持つ、豊富なデータやノウハウをもとに、NPSの最適な活用方法から、日々のサービス向上につながるアクション提案まで一貫して提供。wizpraは収益向上に貢献するビジネスパートナーとして、顧客体験価値を最大化します。

・NPSとは
Net Promoter Score(ネット・プロモーター・スコア)の略称。「顧客推奨度」と訳される。
顧客ロイヤルティ(ブランドやサービスに対する愛着度)を数値する指標として開発され、すでに米国の売上上位企業500社(フォーチュン500)のうち、35%以上の企業が採用している。

プレスリリース詳細
詳細は以下URLよりご確認ください(wizpra 公式HP)。
https://www.wizpra.com/news/2015/mizuno/

【会社概要】
株式会社 wizpra
代表 :今西 良光
所在地:東京都新宿区高田馬場1-6-16 ユニオンビル3階
URL :https://www.wizpra.com/

【本件に関するお問い合わせ先】
企業名:株式会社wizpra
担当者名:須藤 勇人
TEL:0368696865
Email:info@wizpra.com


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