企業情報
JVR Industry
コンピューター - ソフトウェア
代表者名
設立
2013/03
調達金額
435,730千円
事業内容

Emotion Techは、2013年の創業以来、顧客や従業員の「感情」を可視化し、そのデータを活用することで「すべての人がイキイキと働ける社会を創る」ことを…

この企業のプレスリリース

肉フェスでwizpra NPSの導入が決定!肉フェス来場者約100万人を対象にNPS調査を実施


プレスリリース
カテゴリー【製品・サービス】
2015/04/22 10:31


肉フェス来場者約100万人を対象にNPS調査を実施!
~wizpra NPS導入決定!お客様・出店者により満足いただける運営を目指して~

日本最大級のフードイベント「肉フェス」を運営するAATJ株式会社(東京都港区、代表取締役:杉崎 健二、以下「AATJ」)は、株式会社wizpra(本社:東京都新宿区、代表取締役:今西 良光 、以下「wizpra」)が開発する、顧客体験をマネジメントするクラウドサービス「wizpra NPS」を導入し、来場者・出店者により満足いただけるよう、下記の通り取り組みを開始いたしましたのでお知らせします。

■継続的な顧客体験の向上を目指して
AATJは「肉フェス」の来場者(予想集客数:100万人)を対象に、NPSⓇ(ネットプロモータースコア)*という指標を計測することで、顧客ロイヤルティ(肉フェスへの愛着・共感している度合い)を数値化する。来場者の声をリアルタイムでAATJが把握することができるため、開催期間中でのサービス改善も可能だ。「肉フェス」は現在、年に2回開催されており、今後それぞれのイベントで継続的にwizpra NPSを活用することにより、NPSが向上するかどうかをモニターしていく予定。

■リピート出店者の増加施策
今回はNPS調査を、来場者だけでなく出店者に対しても実施する。従来の満足度調査と異なり、NPSはBtoB分野においても北米を中心に普及している。AATJも出店者が参加したいと思えるイベントを運営することで、出店リピート率を向上させ、「肉フェス」をより盛り上げようと考えている。

■スポンサー企業の誘致といった活用方法も
wizpra NPSの大きな特徴は「ロイヤルカスタマー(肉フェスへの愛着・共感している度合いが高い顧客)」を詳細に分析できる点である。今回の取り組みを通して、「肉フェス」への愛着度が高い顧客像を割りだし、今後そういった顧客をどのように増やしていくのかを検討する。また、ロイヤルティが高い顧客像を把握することにより、顧客にあったスポンサー企業を誘致するデータを蓄積することが可能となる。

* NPSⓇ(ネットプロモータースコア)とは
正味推奨者比率。顧客の商品・サービスに対する推奨度を計測し、顧客ロイヤルティマネジメントを行うためのベースとなる指標。NPS® は Bain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystems の登録商標です。



株式会社wizpra (https://www.wizpra.com)
顧客体験をマネジメントするクラウドサービス「wizpra NPS」を開発。豊富なデータやノウ
ハウをもとに、NPS Ⓡの最適な活用方法から、日々のサービス向上につながるアクション提案
まで、wizpra は収益向上に貢献するビジネスパートナーとして、顧客体験を最大化いたします。
本件に関するお問い合わせ
株式会社 wizpra
MAIL : info@wizpra.com
TEL : 03-6265-9873 ( 担当:飯尾 )


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